Design Challenge 6
Regelrecht
Ontwerpvraag
Hoe kunnen wij jong creatieve volwassenene met ADHD die zelf hun geldzaken regelen helpen overzicht te krijgen in waar zij financieel recht op hebben?
De uitdaging
In dit project kregen mijn team en ik de opdracht van ICTU (ICT-Uitvoeringsorganisatie), de opdracht om kwetsbare burgers te helpen inzicht te krijgen in waar zij financieel recht op hebben. Wij als team kozen toen ons te verdiepen in de doelgroep: ”Creatieve ADHD’ers van 18 tot 30 jaar oud die bezig zijn met hun financiële zaken”. We wilden een digitaal product ontwerpen waar onze doelgroep via een interactie met ons product weet waar zij financieel recht op hebben met betrekking tot toeslagen en uitkeringen.
Mijn aandeel
In dit project was ik zowel UI (visual) als UX designer. Dit project was verdeeld in twee periodes van 2 sprints , in totaal dus 4 sprints. Discover, Define, Design & Deliver. In de eerste fase stond onderzoek centraal. Ik deed interviews met de doelgroep en deed online deskresearch naar de doelgroep. In de define fase heb ik al het onderzoek samengevat, conclusies getrokken en bepaalt welk concept bij de problemen van de doelgroep het beste aansluit. In de design fase stond het bouwen van prototypes centraal, één van mijn favoriete onderdelen. Ik heb dan ook erg veel tijd gestoken aan het ontwerpen van de diverse interfaces voor ons digitale product. Tot slot, de deliver fase. Het was toen tijd om alle details van het prototype uit te werken en ons te richten op het ontwerpen voor een eindpresentatie tijdens de eind expositie.
Onderzoeken & Concepting
Bij het doen van deskresearch en voornamelijk interviews, vertelde de doelgroep ons dat dit nu nog niet goed gaat als zij financiële zaken moeten regelen op websites van de overheid:
- Teksten van de overheid zijn te lang; ADHD’ers raken snel onderprikkeld – Hierdoor lag onze focus tijdens het ontwerpen op het verkorten van de overheid teksten en gebruikte we gamificatie om de doelgroep wat meer te prikkelen.
- Er is een gebrek aan beeld bij communicatiemiddelen vanuit de overheid – de doelgroep gaf duidelijk aan dat er een gebrek is aan beeld bij de communicatiemiddelen. Hierdoor wilden we in onze oplossing veel beeld terugbrengen en de algehele ervaring wat kleurrijker en speelser maken.
- Een combinatie van gamificatie en serieus genomen worden is essentieel voor ADHD’ers – Uit ons onderzoek bleek dat ADHD’ers graag extra geprikkeld worden, bijvoorbeeld door gamifcatie waarbij zij beloond worden voor hun taken. Tegelijkertijd vertelden ADHD’ers ons dat ze graag serieus genomen willen worden. Ze wilden niet gezien worden als dom of kinderachtig. Daardoor wilden we onze tone of voice wel erg professioneel houden.
- Financiële zaken regelen roept een gestrest gevoel op – Nadat we in gesprek zijn geweest met onze doelgroep, kwamen we erachter dat financiële zaken met de overheid voor veel stress zorgen bij hen. Dit komt omdat ze erg bang zijn dingen verkeerd in te vullen en in de problemen komen. Daarnaast vinden ze het lastig om hun zaken te regelen omdat dit veel concentratie vereist en dingen voor een bepaalde tijd dienen geregeld te worden.
Visualiseren & Prototypes
Uiteindelijk hebben we ervoor gekozen om een app te maken. We hebben hiervoor gekozen omdat een app zeer toegankelijk is voor de meeste mensen. We werden geïnspireerd door hoe onder andere ‘Tinder’ het vinden van een match wordt versimpeld. Wij wilden daarom ook zelf door middel van een match systeem het zoeken naar toeslagen versimpelen en gamificeren. Hieronder zie je visueel het proces wat ik doorgegaan ben tijdens het ontwerpen van de digitale interfaces.
Het resultaat
Uiteindelijk zijn ik en mijn team terecht gekomen op het eindconcept: Regelrecht. Een app waarbij vooral de doelgroep jongvolwassen ADHD’ers op een makkelijke en overzichtelijke manier inzicht krijgen in waar zij financieel recht op hebben.
Bij het concept hebben we gamificatie in gezet en een balans gecreëerd tussen speelsheid en professionaliteit. Door de lage inspanningsboog van de doelgroep kunnen gebruikers bij deze app op een laagdrempelige, maar ook professionele manier, inzicht krijgen in hun financiële zaken.
Dit doen ze door in de Regelrecht app een aantal stellingen te beantwoorden op basis van hun eigen persoonlijke situatie. De app haalt aan de hand daarvan een match naar voren met mogelijke toeslagen en uitkeringen waar zij recht op hebben.
In de app kunnen ze over deze toeslagen meer informatie lezen. De informatie is op een korte manier beschreven in stukken en de belangrijkste informatie is dikgedrukt. In de app kan de gebruiker ook op een snelle manier naar de desbetreffende aanvraag website.
Conclusie
Ik ben uiteindelijk enorm trots op het resultaat wat we als team hebben neergezet. We hebben de doelgroep veel meegenomen in ons ontwerpproces en zijn veel te weten gekomen over de problemen van kwetsbare burgers. Ook verliep het bouwen van de prototypes enorm goed. Er was goede communicatie en het voelde als een professioneel geheel. Ook tijdens onze eindexpositie kregen we veel positieve reacties. Ik en mijn team hebben ook uiteindelijk van de opdrachtgever een prijs in ontvangst mogen nemen voor ons product en onze presentatie.
Dit heb ik geleerd
– Toegankelijk ontwerpen, accessibility design
– Veel ervaring opgedaan betreft het ontwerpen van een app interface
– Veel inzicht gekregen in problemen van kwetsbare burgers
– Exposeren op een hoger niveau
Dit wil ik de volgende keer anders doen
– Meer focus op algemene toegankelijkheid van de app, met name contrast kleuren
– Kritischer kijken naar kwaliteit van interface design, ik heb de interface achteraf nog herontworpen om beter mijn ontwerp vaardigheid te laten zien.